Co wyróżnia produkt CIC dla Contact Center

Co wyróżnia Customer Interaction Center™ (CIC) od Interactive Intelligence od wieloelementowych systemów sprzętowych innych producentów?

Programowa platforma komunikacyjna typu All In One od jednego dostawcy, pracująca w środowisku Windows , integracja z domeną Active Directory oraz środowiskiem serwerowym Microsoft , dostęp do korporacyjnych zasobów kontaktowych - LDAP, dostęp do baz danych.  Dla twojego contact center oferuje zestaw specjalizowanych aplikacji: IP PBX oparty o SIP, Multimedialne ACD – głos, chat, e-mail, fax sms, IVR, kampanie wychodzące,  rejestracja interakcji, monitoring, ankiety badania satysfakcji, zarządzanie pracownikami, zarządzanie procesami biznesowymi.

Co wyróżnia Customer Interaction Center™ - CIC stworzone przez Interactive Intelligence - InIn w porównaniu z wielopunktowymi systemami sprzętowymi, pochodzącymi od wielu dostawców. Przy wykorzystaniu na potrzeby contact center.

Klasyczny system teleinformatyczny. Wiele wyspecjalizowanych urządzeń pochodzących od różnych producentów z pewnym stopniu ze sobą zintegrowanych. Programowa platforma komunikacyjna typu wszystko-w-jednym od jednego dostawcy – Interactive Intelligence, Pracująca w środowisku Windows – Windows Server 2003 lub 2008, Integruje się domeną Active Directory oraz środowiskiem serwerowym Microsoft – Windows Server 2k3 lub 8, Exchange 2k3 lub 7, Dostęp do korporacyjnych zasobów kontaktowych - LDAP, Dostęp do baz danych – MS SQL Server Oracle.

Wyposażona w zestaw zintegrowanych wyspecjalizowanych aplikacji, włączanych poprzez aktywowanie odpowiedniego typu licencji:

IP PBX – wykorzystuje protokół SIP, integracja z operatorem telekomunikacyjnym lub posiadanym PBX za pomocą bram medialnych

Dystrybucję różnych typów mediów (głos, fax, e-mail, callback, czat internetowy, sms..). – ACD, Skills Base Routing, Utilization

Automatyczne przydzielanie połączeń wychodzących jak i mieszanych, zarządzanie kampaniami w różnych trybach od zarządzanego przez agentów do trybu z prognozowaniem - Interaction Dialer®

Rozbudowany IVR – Interaction Attendant, Interaction Designer,

Rejestracja wszystkich kanałów dystrybucyjnych, oceny oraz zarządzanie jakością oraz rejestracja ekranów agentów - Interaction Recorder®,

Monitoring na żywo oraz raporty historyczne– Interaction Supervisor,

Ankiety badania satysfakcji - Interaction Feedback™,

Zarządzanie pracownikami - Interaction Optimizer™,

Zarządzanie procesami biznesowymi- Interaction Process Automation™

Jedna zunifikowana aplikacja agenta służąca do:

  • odbioru wszystkich typów interakcji: głos, e-mail, fax, sms, chat,
  • z dostępem do korporacyjnych oraz firmowych książek kontaktowych,
  • historia połączeń,
  • screen pop,
  • zarządzanie połączeniami: transfer, konferencja,
  • unified messaging: poczta głosowa, fax

Bardzo wysoki poziom bezpieczeństwa

  • zastosowanie redundantnego serwera przez serwer pracujący w gorącej rezerwie