Kampanie wychodzące
teleusługi, windykacja, telemarketing...

Interaction Dialer komponent CIC firmy Interactive Intelligence odpowiedzialny za przygotowanie, obsługę oraz nadzór automatycznych kampanii wychodzących..
Obsługa wielu trybów wybierania numerów: preview (z podglądem informacji o kontakcie przed wybraniem numeru), power (automatyzuje inicjowanie połączenia), predictive (programowe wybieranie numerów), precise (z gwarantowaną dostępnością agenta) i wielomodalny. Opatentowany algorytm predykcyjny oferuje lepsze wykorzystanie agentów. Analiza sygnalizacji.
Interactive Intelligence?
Wizja firmy!

Ten zunifikowany pakiet oprogramowania komunikacyjnego, w przeciwieństwie do produktów „punktowych”, oferuje architekturę, dzięki której organizacje mogą zapewnić swoim klientom jednolitą i niezależną od kanału komunikacji obsługę … bez kosztownych i skomplikowanych prac integracyjnych, powielania systemów ani przywiązywania się do jednego producenta.
W 1994 roku odszedłem z firmy, aby założyć Interactive Intelligence. Wyobraźcie sobie, że próbujecie sprzedać »zunifikowany« system komunikacyjny oparty na Windows NT … panowała opinia, że coś takiego nigdy się nie uda. .. dekadę później świat wygląda zupełnie inaczej! Sprzedaliśmy tysiące systemów, Gartner obwieścił, że centrala PBX umarła, a giganci nie wydają się już tacy wielcy - Dr Donald E.Brown, prezes i dyrektor generalny Interactive Intelligence Inc.
CIC kompletne rozwiązanie?
Komunikacja Następnej Generacji!

Produkt Customer Interacion Center CIC firmy Interactive Intelligence jest rozwiązaniem zgodnym z bieżącymi potrzebami jak i gotowym na nadchodzące potrzeby w komunikacji biznesowej.
IP Telephony:
IP PBX, Security, Remote access, Presence, Directories
- Unified Messaging: Voice mail in e-mail inbox, Fax in e-mail inbox, Desktop faxing
- Unified Communications: Desktop video, IM, Conferencing, Web conferencing,
- Contact Center Automation: IVR, ACD, Outbound, Web chat, E-mail routing, Quality Monitoring, Screen pop,
- Business Automation: Process Automation, Document Management 
Rejestracja interakcji?
Archiwum wszelkich interakcji.

Nagrywanie multimediów, nagrywanie ekranu, oceny, przechowywanie i zarządzanie plikami w jednym, kompletnym rozwiązaniu. Interaction Recorder komponentu CIC: oferuje wszechstronne możliwości nagrywania różnych mediów, oceny jakości oraz archiwizacji – wszystko w jednej zunifikowanej aplikacji.
 
-Nagrywanie z uwzględnieniem reguł;
- Szybkie definiowanie reguł, pozwalające określić jasne i precyzyjne zasady nagrywania;
- Nagrywanie ekranu użytkownika, również w konfiguracji z dwoma monitorami;
- Nagrywanie audio, Nagrywanie multimedialne;
- Połączenia przychodzące i wychodzące, a także czaty internetowe, e-maile i faksy
CCSolutions? 
Twój partner w telekomunikacji

CCSolutions upraszczanie rozwiązań teleinformatycznych. Cały czas pracujemy nad naszym rozwojem oraz wieloletnie doświadczenie w teleinformatyce wykorzystujemy w spieraniu naszych klientów. Dla nas najważniejsze jest dobro klienta, nie liczy się tylko sprzedaż.

Contact Center

Customer Interaction Center CIC platforma komunikacyjna IP posiadająca kompletny zestaw zintegrowanych aplikacji stworzonych z myślą o twoim centrum kontaktowym. Dystrybucję różnych typów mediów (głos, fax, e-mail, czat internetowy, sms). Zarówno do jak i od agentów. Wbudowana IVR, rejestracja, monitoring, badanie satysfakcji, zarządzanie pracownikami oraz wiele innych. Więcej informacji...

Telefonia Biznesowa

Customer Interaction Center CIC  korporacyjna platforma komunikacyjna IP, będąca częścią twojej infrastruktury IT pochodzącej od Microsoft. Funkcjonalność PBX / IP PBX, poczta głosowa, serwer faksów, mostek konferencyjny oraz zunifikowana komunikacja obejmują swoim zasięgiem całe przedsiębiorstwo, Pracownicy  zdalni...

Więcej informacji...

Usługi

Gwarantujemy opiekę serwisową nad Customer Interaction Center CIC oraz wszystkimi powiązanymi zagadnieniami z gwarancjami SLA. Służymy pomocą na każdym z etapów życia projektu teleinformatycznego zarówno dla contact center jak i rozwiązań korporacyjnej rozproszonej telefonii. Organizujemy szkolenia ułatwiające naszym klienta samodzielna opiekę nad posiadanymi systemami.
 Więcej informacji...

Kontakt


CCSolutions
ul. Chłopickiego 7/9 lok. 68 
04-314 Warszawa
Polska 
biuro@ccsolutions.pl
tel. +48 (22) 516 93 00 
fax +48 (22) 516 93 09

CCSolutions Twoim partnerem
wtorek, 12 października 2010 16:43

Jeśli znasz produkty Interactive Intelligence i szukasz firmy która pomoże Ci we wdrożeniu systemu CIC skontaktuj się z nami, czekamy.
Zapewniamy bezpłatne pilotażowe wdrożenie systemu zgodne z założeniami i scenariuszami przedstawionymi przez klienta, z możliwością przetestowania wszelkich funkcjonalności systemu.

Posiadamy wieloletnie doświadczenie przy wdrażaniu systemów telekomunikacyjnych dla klientów działających w różnych dziedzinach. Od 2007 roku rozpoczęliśmy współpracę Interactive Intelligence, od tego czasu specjalizujemy się w produktach pochodzących od tego dostawcy.

Więcej…
 
Co wyróżnia produkt CIC dla Contact Center
poniedziałek, 11 października 2010 23:12

Co wyróżnia Customer Interaction Center™ (CIC) od Interactive Intelligence od wieloelementowych systemów sprzętowych innych producentów?

Programowa platforma komunikacyjna typu All In One od jednego dostawcy, pracująca w środowisku Windows , integracja z domeną Active Directory oraz środowiskiem serwerowym Microsoft , dostęp do korporacyjnych zasobów kontaktowych - LDAP, dostęp do baz danych.  Dla twojego contact center oferuje zestaw specjalizowanych aplikacji: IP PBX oparty o SIP, Multimedialne ACD – głos, chat, e-mail, fax sms, IVR, kampanie wychodzące,  rejestracja interakcji, monitoring, ankiety badania satysfakcji, zarządzanie pracownikami, zarządzanie procesami biznesowymi.

Więcej…
 
Ładne opakowanie? A może profesjonalizm...
czwartek, 28 kwietnia 2011 16:23

Czy w życiu spotkałeś się z pięknie opakowanym produktem, który po rozpakowaniu rozczarowuje swą zawartością? W świecie usług teleinformatycznych jest podobnie. Wielu dostawców stroi swoje usługi w piękne kosztowne opakowania. Często brakuje już na samą usługę. Decyzja należy do klienta - czy wybrać piękne opakowani czy jednak profesjonalizm.

My nie obiecujemy, nie skupiamy się na wolumenie sprzedaży. Nasz główny cel to zadowolenie klienta, poświadczone długoletnimi pozytywnymi relacjami. Staramy się i świadczymy nasze usługi na najwyższym poziomie. Świadczą o tym konkretne wdrożenia i udokumentowane zadowolenie klienta a nie tylko agresywny marketing i certyfikaty na papierze.

Sprawdź nas a na pewno nie pożałujesz, zrób pierwszy krok, skontaktuj się z nami: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. , tel.: +48 22 5169300.

 

Aktualności

CIC jest bardzo wydajnym rozwiązaniem all-on-one na potrzeby biznesowej komunikacji IP.

Więcej …

Nasi inżynierowie spędzili trzy dni na corocznej konferencji przygotowanej dla partnerów Interactive Intelligence dla regionu EMEA w Lizbonie.

Więcej …

 

Microsoft Technology Summit 2010 – 5-6 październik 2010

Więcej …

Fourth Annual EMEA/APAC Technical Summit - 29th September to October 1st 2010.

Więcej...